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紀梵希蔻馳CK接連犯錯 道歉之外還應嚴厲處罰

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2019年08月13日 06:10 來源:我愛消防網

  大牌犯錯:道歉也要“買單”

  來源:北京商報

  D&G的“前車之鑒”還沒走遠,又有奢侈品大牌在中國頻頻踩線以身犯險了。奢侈品牌范思哲Versace因為將中國香港、中國澳門列為國家一事,正處于輿論風口浪尖之上。8月12日,同樣是國際奢侈品牌的蔻馳Coach、紀梵希Givenchy被發現同樣的嚴重問題。

  求生欲很強。幾大品牌很快發布了道歉聲明,中國代言人也紛紛發布解約聲明。面對屢屢犯錯的大牌,被傷害了感情的中國人民,輕易是咽不下這口氣的,“光道歉有用嗎”?

  設計師故意傷害中國人民情感的嫌疑不一定有,但整個品牌不尊重中國人民情感的怠慢心理不一定沒有。幾大國際知名品牌“不約而同”犯了愚蠢錯誤,不僅激起了中國人民的義憤,也讓自身品牌在中國市場前景黯淡。特別在港獨分子興風作浪的“敏感時段”,這樣的錯誤更顯性質惡劣。

  市場慷慨給予這些品牌的青睞,也會毫不客氣地要求它們還回來。人民日報說得很清楚:在中國做生意,就得遵守中國法律,這是原則問題。面對不守規矩的跨國企業,我們除了譴責,也該從“工具箱”里拿出點自衛工具。

  這個“工具箱”既不神秘也不虛幻。中國奢侈品消費占全球市場份額的比例從2000年的1%提升至2017年的32%。即便保守估計,這個數字在未來依然有可靠的上漲空間。具體到犯錯的幾個品牌,基本都在中國市場嘗到了甜頭也暗藏了野心。

  蔻馳早早進入中國市場,并且收獲頗豐。在國內的品牌知曉度和滲透度較高,在大中華地區曾經實現過多個季度連續雙位數增長,擴張勢頭迅猛。一直走下坡路的意大利品牌范思哲,將近一半的門店開在了中國,前不久剛簽下帶貨女王楊冪,正準備靠中國市場大打翻身仗。而試圖摘掉高冷標簽的紀梵希,正在轉型潮牌中艱難摸索,在LVMH集團的大盤子里,想要與Fendi和Céline拉近距離,沒了中國市場顯然不行。

  越過底線的錯誤很難輕易被原諒,機械性道歉更不會隨便挽回人心。《上海堡壘》糊穿地心,導演及主創的道歉并沒有博得任何同情。鹿晗早就袒露過自己演技有欠缺,但從來沒有主動提升自己。人設搖搖欲墜,沒有過硬的實力,不接受錘煉和成長,在流量即將被流量反噬的時候,親手制造泡沫的鹿晗們才會發現自己也“一戳就破”。

  人性還原,現實裸露。頂流鮮肉也好,風光大牌也罷,人們曾經因為多喜歡而趨之若鶩,有一天也會因為多憎恨而逃之夭夭。在成人的世界里,本可以避免的錯誤依然出現,曾經有過的疏漏一再重演,總有人要為此付出代價承擔后果。

  這是生意場的法則,也是規矩社會的方圓。想在一方市場有利可圖,不能一門心思賺錢,要懂得尊重國家常識、理解文化差異、體恤民族情感,并把這些貫徹到產品風控之中,落實到每一個細微的環節,只有環環相扣才能疏而不漏。

  COACH、紀梵希、CK觸礁“國家門”,道歉都聽膩了CK仍未改官網

8月12日下午,Coach北京三里屯店內已不見涉事T恤,店員表示均已下架。(何清/攝)8月12日下午,Coach北京三里屯店內已不見涉事T恤,店員表示均已下架。(何清/攝)

  范思哲“國家門”事件引發了一系列蝴蝶效應。8月12日的持續發酵中,Coach、紀梵希、CK接連被網友點出T恤印花文字不尊重中國主權,將香港、臺灣單獨列為國家。隨著劉雯、易烊千璽、關曉彤等多個品牌代言人和關聯人聲明解約,各品牌也應聲道歉。然而,面對國際品牌漠視中國主權的行業痼疾,中國網友并不滿意。同時中國權威媒體人民日報也發聲表態“光道歉有用嗎?”

  當日,Coach母公司Tapestry集團股價盤前跌落1.4%,市值跌破80億元。

  業內專家認為,國外奢侈品牌一而再、再而三出現不尊重中國主權的問題,并非出自偶然,品牌除了應該第一時間道歉,中國有關部門也應嚴厲處罰加以警醒。

  01、COACH、紀梵希、CK接連淪陷

  一天之內,Coach、紀梵希、CK接連陷入不尊重中國主權的“國家門”輿論漩渦。

  昨日范思哲事件的余波還未散去,8月12日凌晨,網名為“虹橋一姐”的網友又在新浪微博曝出Coach的一款T恤的印花文字將臺灣對應了臺北,將香港完全列為獨立的板塊。此外,該微博中還貼出Coach美國官網截圖,指出在國家搜索欄中,Coach同樣將香港、澳門和臺灣與其他國家并列羅列。

  截至北京商報記者發稿時,該微博評論量已達2.3萬,點贊量10.6萬。同時,微博熱搜關鍵詞#COACH#,該話題閱讀量已高達13.7億,討論64萬。

  與前一日范思哲的快速反應不同,Coach在事件發酵后近10個小時后未作出反應,反而是品牌中國代言人劉雯在于上午11時左右率先發布了律師聲明,終止代言合作。

  一小時后,Coach終于發布致歉聲明,承認涉事2018年的T恤“設計存在重大失誤”,并已在全球范圍的所有渠道下架。此時距離劉雯出任Coach中國區代言人僅半個月左右。

  據了解,涉事T恤為2018年Coach與Disney合作的“白雪公主”系列,8月12日上午,北京商報記者在Coach蔻馳中國官網和微信線上店鋪均未搜到這款T恤。

  8月12日下午1時左右,Coach前任中國品牌代言人關曉彤通過工作室發表聲明撇清與Coach品牌已無合作。

  一時之間,Coach在中國眾叛親離然而。然而,奢侈品牌的麻煩并未就此停止。

  8月12日中午時分,易烊千璽也因類似問題向紀梵希品牌(美妝)發出解約通知,且稱已停止一切合作。易烊千璽于今年3月剛剛成為紀梵希美妝中國區品牌代言人。據了解,聲明中所指紀梵希的一款女士T恤,在世界主要城市與對應國家名稱圖案中,將香港對應香港,臺北對應臺灣。下午2時左右,紀梵希發布致歉聲明,同時強調“堅決擁護一個中國原則”。

  隨著網友對奢侈品牌“國家門”事件的糾錯排雷升級,越來越多品牌被扒出這一丑聞。有網友指出,CALVIN KLEIN美國官網描述中也將臺灣與中國割裂,隨后,CALVIN KLEIN在官微發布聲明致歉。

  中國奢侈品聯盟名譽主席張培英對北京商報記者表示,很多奢侈品牌對國家主權、領土這方面其實沒有太多的意識。香港、臺灣與中國并列的區域關系此前也被部分國家看作是國際通例做法,如今這一問題集中出現,除了我國人民對主權問題日益敏感,也是由于當前的大環境之下,香港問題被更加重視所致。張培英認為,“作為上述品牌本身來講,不會刻意去做有損于品牌和重要市場的行為,從他們的致歉聲明也可以看出,出現此類問題基本都是由于‘疏忽,并非有意。”

  02、涉事商品不再售賣,CK官網尚未修改

  北京商報記者8月12日查詢到,Coach母公司Tapestry集團股價盤前跌落1.4%,市值跌破80億元。

  北京商報記者走訪Coach三里屯門店發現,店內未在出售涉事T恤。在紀梵希品牌三里屯門店,店員告訴記者,該T恤已在北京所有門店下架。至于CALVIN KLEIN美國官網,在品牌發布致歉聲明兩小時后,記者在登錄CALVIN KLEIN頁面發現上述問題依然存在,國家搜索欄中仍然是香港、臺灣與中國同列。

  當日,北京商報記者搜索Coach官網和微信商店均未發現涉事T恤。紀梵希涉事T恤在品牌官網和微信商店也未搜索到,在天貓和京東紀梵希目前僅開設了美妝品類旗艦店。

  據了解,Coach在中國官方銷售渠道除了品牌官網和微信線上精品店并無其他,此前有消息稱,Coach原本打算今年9月入駐天貓,這也是Coach在中國的首個第三方線上合作平臺。對于接下來Coach即將登陸中國主流電商平臺一事,天貓未作出回應。

  一方面,極度依賴中國市場造血,另一方面,又屢屢觸及中國主權和領土完整的紅線,奢侈品牌這種矛盾的態度難免讓人費解。

  今年5月,Coach母公司Tapestry發布三季度財報提到,旗下Coach品牌當度銷售凈額為9.65億美元,其中在國際市場(包括大中華區)的業績尤為出眾。Tapestry集團首席執行官Victor Luis還表示,中國消費者是重點專注對象。去年12月,Coach在上海舉辦大秀,在中國知名度提升9個百分點。

  同樣,紀梵希母公司LVMH集團也一向看重中國市場。中國已連續多年為LVMH集團帶來雙位數的銷售增長。2019年上半年,LVMH集團整體銷售額同比增長16%,創下五年來新高,利潤增長14%至22.95億歐元, 旗下紀梵希美妝香水銷售表現搶眼。

  CK近年在北美業務疲軟,主要市場放在歐洲和亞洲,本月剛剛任命張藝興出任全球首位中國代言人,顯然有意進一步在中國市場發力。

  03、道歉之外還應嚴厲處罰

  和范思哲一樣,Coach、紀梵希和CK都選擇道歉息事。不過,經歷了一眾品牌三番五次的“傷害”之后,中國消費者對道歉已不買賬。

  此前一日,范思哲8月11日最初僅通過中國社交媒體致歉止損,但被網友指出,僅在中國致歉誠意不足,應在品牌全球范圍內渠道致歉。其后,范思哲于當日下午5點再次通過instagram、Fackbook等多個官方社交賬號發布中英文雙語致歉聲明。范思哲品牌繼承人、首席創意官Donatella Versace也在個人instagram賬號上致歉。

  除了中國網友接連表達不滿,中國權威媒體也于下午時分發聲。人民日報針對此事發表評論表示,兩大國際知名品牌,“不約而同”犯了愚蠢錯誤,不僅激起了中國人民的義憤,也讓自身品牌在中國市場前景黯淡。特別在港獨分子興風作浪的“敏感時段”,這樣的錯誤更顯性質惡劣。值得深思的是,一些跨國企業一被抓住現形,求生欲強烈,常規動作就是道歉。問題是,光道歉有用嗎?……在中國做生意,就得遵守中國法律,這是原則問題。面對不守規矩的跨國企業,我們除了譴責,也該從“工具箱”里拿出點自衛工具。

  奢侈品專家、要客研究院院長周婷也表示,品牌除了應該第一時間道歉整改,中國有關部門也應該有嚴厲措施給予警醒。“一直以來,國外品牌都存在重視中國市場,但不重視中國消費者、中國主權的問題,這樣的意識形態源自他們根深蒂固的看不起中國人的心理。相信在越來越強烈的民族情緒下,中國人只會更加抵制這類品牌”,周婷表示,對于奢侈品牌而言,尊重每一個民族、國家的人民和文化非常重要。奢侈品牌作為金字塔頂端的品牌,除了引領時尚,更重要的是國際化的格局、視野與心胸。

責任編輯:霍琦

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