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新居住時代需行業協同提升服務者價值

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2019年08月08日 04:21 來源:我愛消防網

  新居住時代,交易品質成為服務決勝的關鍵。順應產業互聯網趨勢,貝殼找房正在助力服務者價值崛起,引領一場居住服務領域的變革。“新經紀產業快速崛起,居住服務的多樣化需求得到充分釋放,催生了推動行業走向正循環的新動力,服務者價值提升是新動力的中堅力量”,貝殼找房副總裁左東華7月28日在2019博鰲21世紀論壇上表示,互聯網和大數據讓行業從傳統的農耕式作業走向數據化時代,信息共享、行業共生、生態共建已經擺在面前,經紀品牌未來將協同共生。

  貝殼找房通過輸出數據、科技和標準,推動房產經紀生態初步形成以真房源、合作網絡為基石的“正循環”,帶動了房產經紀行業發生本質改變。對此,左東華指出,滿足用戶品質居住的需求,是貝殼找房作為平臺的最大價值。對此,貝殼將繼續迭代行業基礎設施、整合上下游供應鏈、助力服務者發展,打造一批職業化服務者,讓更多百姓享受高品質居住服務。

  新居住時代需要信息共享、行業共生、生態共建

  成都富房今年以來,始終保持每月新開60家店的速度,而從去年9月至今,門店從100多家增至460家,人員從1000人增至4800人。這在富房的發展史上堪稱空前。

  而在千里之外的西安,陜西品牌百年行則通過與當地經紀品牌合作,連續數月人效和店銷明顯提升。

  讓富房和百年行有此發展的,正是與貝殼找房的合作。

  作為科技驅動的新居住服務平臺,貝殼找房以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,助力合作伙伴實現服務協作化、標準化和閉環化,以平臺聚合推動行業共融共生,以數字化手段重塑居住產業互聯網

  “互聯網時代,信息和連接變得越來越有價值,數據信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”,左東華表示,互聯網對房地產的改造正在向服務的上下游延伸,即改變房源信息生產傳播方式、行業的作業方式、組織結構和競爭規則,讓服務實現品質化、線上化。在這一過程中,行業從勞動密集型產業向集約型的互聯網產業轉變,信息共享、行業共生、生態共建成為新居住時代的重要特征。

  隨著供需兩端矛盾變化,經紀行業發生了深刻變革,最明顯的就是打破信息孤島,走向信息共享和產業互聯。貝殼平臺為行業構建了基礎設施,推動行業由無序走向規范發展,行業成長期的來臨,也催生新經紀品牌的價值構建。對所有入駐平臺的經紀人和經紀品牌而言,貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”,也構建了服務者信用體系,搭建更為完善的合作競優機制,攜手構建共生經濟模式。自上線以來,貝殼找房依托大數據和產品技術能力,打造了房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等,并攜合作伙伴全面推行真房源承諾,客戶服務體驗得到提升。

  實現信息共享、行業共生、生態共建,首先需要形成合作共贏的環境,而全產業的合作共贏是為了幫助品牌主在短時間內迭代升級。河北正大房產經紀有限公司加入貝殼后用了不到9個月的時間就成功實現石家莊門店規模和二手成交量“雙第一”,這一戰績的背后離不開貝殼對于正大“真房源”標準的把控和ACN網絡下的賦能支持,讓正大門店的平均店效、人效均實現了倍增。除了提高房源品質和門店規模,貝殼還通過品牌賦能,幫助正大優化了自身品牌,提升了正大門店和經紀人形象,加強了用戶對正大的品牌認知,自然地帶來了可觀的業務量。

  “相比傳統商業模式,平臺具有從消費到共同創造、從資源控制到資源協作、從內部運營優化到生態系統的交互等特點。但這些功能的順利實現不僅依賴于數字化技術,還依賴于行業規則的制定和共享共治體系的建立。”左東華介紹,貝殼找房做的就是對服務者的準入、行為、信用等進行有組織的管理,推動服務者朝著消費者滿意的方向進化。

  服務者價值需協力推進

  “對于品牌主來說,現在必須重視品牌和軟實力”,左東華表示,行業共生不是萬物平均生長、同速生長,而是在同一個公平的環境下優勝劣汰。貝殼找房在營造合作共贏環境的同時,也督促和幫助企業提升品牌軟實力,以發揮品牌的網絡效應。

  存量房市場的崛起、互聯網工具的應用,使服務者的價值受到前所未有的重視與挖掘。在左東華看來,未來,伴隨著居住物理條件改善,消費者品質居住和流通服務需求提升,以及行業與互聯網的深度融合,房地產行業將進入“服務者價值”時代,并帶來聚合“人”的價值平臺的崛起與居住服務綜合服務商的孕育。

  “行業進化從過去重視信息轉變到重視‘人’本身,人成為最大的變量。”左東華表示,服務者的知識水平、專業技能、服務標準、誠信水平等,直接關系到服務體驗,服務者的角色和價值將被重新定義,也成為品牌軟實力的關鍵。

  對此,貝殼找房將為服務者構建基礎設施,并助力優質服務者長期發展和耕耘。“如果說去年我們就行業合作達成了共識,那么今年我們就把合作更深化一步,推進行業共生,共同提升服務者價值”,左東華表示,貝殼找房對此非常堅定,要搭建基礎設施和信用體系,實現服務協作化、標準化和閉環化。他表示,在貝殼品牌自身價值觀的引導下,合作伙伴都將通過平臺實現自我激勵的正向循環和品牌合作精神的塑造。

  對于服務者培養,貝殼也持續投入,比如貝殼針對店東設立了第一所花橋學校,能夠提供線上線下多樣化培訓和組織引導行業學術交流;同時立燈塔計劃,將設立10億元燈塔,涉及50個品牌主200個店面規模。

  “相比數量和規模,我們更關注品牌的效率效益是否得以提升、經紀人專業水平和職業尊嚴是否有所提高。”在左東華看來,作為平臺,貝殼能夠重新定義資源配置和組織方式,快速實現信息共享,用技術改變傳統的生產流通方式,從根本上實現產業互聯網,從而提高效率和效益。對此,2021年,貝殼找房能鏈接100萬服務者,并持續提升其職業化水平,讓中國百姓享受平等的高品質居住服務。

(責任編輯:DF406)

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