{start}521843{end}

71歲老人跟團游中猝死 旅行社:出門旅游就是要受

——

2019年08月13日 09:54 來源:我愛消防網

71歲的南京市民吳女士報名跟團到內蒙古草原旅游,沒想到第四天就發生意外倒下。7月7日中午,吳女士的兒子蔣先生突然接到旅行社導游來電,“你母親病了,在縣醫院治不了,現在怎么辦?”導游說,如果轉到大醫院,請蔣先生先把治療費和救護車費匯過來才能送老人去。在微信轉了7100元之后,當天下午四點多,老人在去醫院途中不幸過世。7月23日,處理完母親后事的蔣先生給揚子晚報熱線打來電話,投訴旅行社不負責任的行為,而且居然不和老人簽合同。

跟團游中71歲老人猝死 旅行社:出門旅游就是要受罪老人看病的門診票據

跟團游中71歲老人猝死 旅行社:出門旅游就是要受罪老人出游的收據

事件回放

疲憊不堪的草原游

老人到草原三天就倒下了

今年6月12日,81歲的蔣大爺和老伴71歲的吳女士在位于頌德里5號的南京趣看天下旅行社報名參加了錫林郭勒6日游,團費共7160元,出團時間7月4日至7月9日,行程為南京-北京-張北-錫林郭勒-天津-南京。“旅行社負責人雷紹保告訴我,他會帶妻子和岳父岳母一家人跟團一同去,這個團品質有保障的。”蔣大爺說,雷紹保也是南京康必樂生物科技有限公司的老板,這家公司主要銷售老年人保健品,他已經跟雷紹保買了三年多保健品,所以很信賴他的推薦。

7月4日,老人跟團乘坐9:35出發的高鐵至北京,雷紹保一家果然也在團里。14:08到北京南站后,全團50多名游客被告知要步行一段路找大巴車,這一走就是40多分鐘。“烈日當頭,我們拎著行李,走了40多分鐘才上車。那天,北京正處于高溫黃色警報,最高氣溫有38℃。”蔣大爺說,團里大部分都是60歲以上老人,大家直喊吃不消。好不容易上車后,大家坐了4個多小時大巴到達錫林郭勒盟太仆寺旗。

接下來的兩天,旅行社安排了元上都遺址博物館、忽必烈影視城、烏拉斯臺沙地腹地無人區、蒙古王私家牧場等行程。幾天的舟車勞頓,加上北方草原的低溫,吳女士漸感到不適,勉強跟著大部隊卻愈發難受。“6日一整天,我老伴沒力氣去玩,基本上都留在大巴上休息。游客都下車玩了,車上就她一個人。晚上住蒙古包,房間里沒有熱水壺,我們想喝口熱水都沒辦法。”蔣大爺說,他想找導游要熱水喝,但沒手機號碼聯絡不上,他問了同團幾個游客后放棄了。

7月7日早晨,吳女士感到疼痛難忍,在南京導游的陪同下到多倫縣人民醫院看病,B超顯示左腎囊腫,醫生建議轉到大醫院進一步治療,離得最近的城市有承德、張家口和北京三個選擇。中午12點半,蔣大爺的兒子頭一回接到旅行社電話。“她說自己是導游,姓王。王導告訴我,‘你母親在這治不了,要不要轉院?’”蔣先生一聽急壞了,表示趕緊送人到北京,但王女士說帶的錢不夠,沒法墊付,讓他先付在多倫的治療費298.2元,以及去北京的救護車費,再送人去。

“我用微信轉了7100塊錢過去,救護車下午2點多才出發。”蔣先生氣憤地說,導游難道不該第一時間送人到醫院嗎,還在算賬上浪費時間?當天下午四點多,老人在去醫院途中過世了。

家屬質疑

旅行社不負責任,竟然沒跟老人簽合同

出門才四天,平時身體硬朗的母親就過世了。蔣先生和家人認為,整個行程路線、交通方式不合理,不適合高齡老人出行,使得老人過度疲勞,誘發疾病。此外旅行社不負責任,竟然沒有與老人簽合同,老人病了也不及時送醫,導致錯過了最佳搶救時機。

“我爸81歲,我媽71歲。這團50多人,大多數是老人。”蔣先生認為,對老年團而言,旅行日程安排宜松不宜緊,但行程太緊湊。出發第一天,在老人們坐了近5小時高鐵后,還讓大家在烈日下步行40多分鐘找接送的大巴車?再接連坐4個多小時大巴到氣溫較低的草原,老年人肯定吃不消。

蔣先生向記者展示了出團通知書,注意事項第10條寫明:游客在了解注意事項和要求后,60周歲以上游客報名請如實填寫健康確認書,兒童、70歲以上老年人、孕婦游客必須全程有家屬或監護人陪同旅游。

“草原條件比較艱苦,團隊行程幾乎都在草原及無人區,一旦出問題,不便處理。而旅行社帶老人去這些特殊地方前,卻不讓老人提供健康證明,或提醒購買旅游意外險,或是讓兒女知情、陪同。最氣人的是,這家旅行社連個正規合同都沒有和我父母簽,老人根本不知道合同內容是什么。”蔣先生說,他查詢到旅行社負責人從2001年起做老人保健品生意,目前這家旅行社的工作人員也是保健品公司的員工,掌握大量老人資料。“我父親到現在還有6盒菌寶沒提貨,他就是在買保健品的時候被他們推銷草原6日游的。”

旅行社回應

事件中沒責任,只能補償老人3萬元

母親過世后,蔣先生和旅行社經過幾輪交涉,旅行社始終認為無責。7月23日,旅行社負責人雷紹保主動聯系蔣先生商量賠償,還委托一位周姓保險公司工作人員和他共同協調。該工作人員說,“其實出門旅游就是要受罪的。這一次老人家的意外,主要是因為自身疾病造成。旅行社只能說存在瑕疵,但沒責任,所以我們只能從人道主義的角度補償老人3萬元。”

雷紹保告訴記者,這個團隊是各年齡層“混搭”團,有不少七八十歲的老人,但也有中年人。這種混搭團,行程中的坐車時間、游覽時間等方面,難以完全照顧到老年人的出行節奏。

為何出團前不要求老人提供相關健康證明?“現在開旅行社的利潤太少了,總不能不收老人吧?”雷紹保說。

為何不與老人簽旅游合同?雷紹保的話前后矛盾,“其實我們有電子合同的,但怕老人不會用”、“我們也有書面合同,是有人代簽的”……當記者詢問是誰代簽?有老人的授權嗎?陪同老人到醫院的王導是否有正規導游資質?雷紹保一言不發,不再說話。

投訴困惑

旅行社找人代簽合同 消費者投訴卻陷“死循環”

蔣先生告訴記者,7月18日,他致電南京市旅游投訴電話025-52260123投訴趣看天下旅行社組織的老人團沒合同,線路不合理。接線人員表示,“處理不了,因為南京趣看天下旅行社不在我們的受理名單中,建議打12345政務熱線或者12315。”

“那么到底哪些旅行社在受理名單中?”蔣先生困惑了。近日,記者也撥打了兩次025-52260123咨詢,得到了同樣回答,“找12345”,接線員再沒有進一步更明確的解釋。18日下午,蔣先生撥打了12345政務熱線。工作人員回復,這家旅行社的業務經營申請和法人在江北新區,應該找區級旅游投訴處理機構,并迅速將工單轉到江北新區綜合行政執法總隊。

7月25日,記者聯系了江北新區綜合行政執法總隊,負責處理旅游投訴的工作人員答復,蔣先生的投訴要分到兩個部門處理。首先,關于投訴旅行社不簽合同,這個歸他們管。該工作人員稱調查時,旅行社向執法隊提供了一份12人的合同,由一位79歲的戴姓老人統一簽字,但旅行社沒能提供授權證明。至于合同是否真實有效,還在調查中。其次,投訴行程不合理等問題,這是旅游服務質量范疇,投訴人應該找行業主管部門,比如南京市文化和旅游局,最好直接打國家旅游局服務熱線12301。

得到這個答復,蔣大爺徹底糊涂了,“我兒子打南京旅游投訴電話,卻讓我們找12345。12345讓我們聯系江北新區,江北新區又讓找國家旅游局熱線。如果我們打12301,會不會再次繞回到南京文旅局呢?”

律師

旅行社對老年群體負有更高的義務

目前,中國60歲以上的人口超過2億,“銀發游”已成為旅游市場開發的潛在熱點。但“痛點”也日益明顯,比如老年人旅程中的健康問題,低價團和誘導購物的陷阱問題。其實,早在2016年9月1日,國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱《規范》)正式實施。作為老年旅游的“國家標準”,《規范》提出:旅行社應采集老年旅游者詳細信息,包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息,并請老年旅游者當面簽字,75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同;老年游連續游覽時間不宜超過3小時,連續乘汽車時間不超過2小時;整個旅游行程應節奏舒緩,包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務等。不過,這份《規范》屬于推薦性行業標準,并不具備強制性。對于老年人旅游的“國標”,部分旅行社認為執行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時,超過多大歲數堅決不接待;有的旅行社是出門之前簽訂免責協議,撇清自己的關系。

“對于老人、兒童等特殊群體,旅行社負有更高的義務,出游時要采取特殊的保護措施。”北京煒衡(南京)律師事務所律師封頂認為,作為旅游從業者,應該具有常識和專業知識,考慮到老人的基礎疾病并做預案。對此,一位旅游專家認為,“老人旅游死亡”事件,不該只是一場法律糾紛,只在法律層面上探討孰是孰非,還應該走出法律場地,探討另外問題。

在跟團游的過程中,一旦出現人身安全意外,索賠也不是那么容易。比如,在排隊過程中人多,不慎被擠摔傷,旅行社是否需要擔責?鄭州市70歲的宋女士就遭遇了這樣的境遇,但旅行社卻表示,這是第三人造成的傷害,宋女士應當找第三人索賠。宋女士隨后將旅行社及保險公司告上法庭,結果如何呢?


本文來源:揚子晚報 責任編輯:李琮_B11284
熱點圖文
熱點排行 Top
孫春蘭赴山西 現場向香港代表團招手
國家防總啟動防臺風Ⅱ級應急響應
國家體育總局副局長杜兆才出任亞足聯裁判委員會主席
碳酸飲料當水喝 蘇州一小伙為此送了命
貴州減貧人數全國第一 2020年撕掉絕對貧困標簽
【壯麗70年 奮斗新時代?共和國發展成就巡禮】甘肅:聚力建設...
把關鍵核心技術掌握在自己手中(大家手筆)
鍛造堅不可摧的鋼鐵長城(新中國發展面對面⑦)
【地評線】“辦好自己的事”彰顯中國自信與智慧
【地評線】用誠實勞動創造我們的幸福生活
今年最強臺風逼近:大海首先按耐不住風起雨落云涌
臺“政論節目”刪除“吃不起榨菜”片段 重新播出
北京多區發布雷電黃色預警
臺風“利奇馬”襲臺 桃園機場共取消延誤485班次
最高法:死刑復核階段被告人有權委托辯護律師
美想在亞太部署中程導彈對付中國 哪國最有可能?
專家呼吁義務教育階段恢復每周0.5學時健康教育課
宣傳售后等存貓膩 官媒三問在線旅游平臺亂象咋治
假“證明”鉆真空子 貧困生認定需更精準
中國網約車每天2000萬訂單 將量身定制監管方式
國家防總啟動Ⅲ級應急響應并派出工作組應對臺風“利奇馬”
官方回應女干部開會摳腳:扶貧崴腳 加上有蚊子
上海自貿區新片區來了!一圖看懂
如何下好“夜經濟”這盤棋?看看這些觀點碰撞!
外交部:中日將舉行新一輪戰略對話 系時隔7年后重啟
韩国快乐8是谁开奖